Une des premières questions que se pose le créateur d’un Spa est bien souvent celui du choix de la marque …
Omnisens
Ce choix est certes essentiel, tant il va avoir d’impact à la fois au niveau de l’image du Spa et du projet même d’exploitation.
Produits gourmands ou ligne de soins marins, incontournables soins bio ou formules hi tech, petite marque de niche ou prestigieuse enseigne cosmétique, la carte de soins va prendre vie à partir des valeurs véhiculées par la marque partenaire.
La première question à se poser est la place de la marque dans le projet. On comprendra bien qu’un petit hôtel de charme dans le Sud qui ouvre un Spa aux couleurs de la garrigue n’aura pas la même stratégie qu’un Spa urbain dans le 8ème arrondissement de Paris.
La solution idéale appartient pour grande partie au créateur d’exception qui, à partir d’une idée géniale, va développer son propre concept Spa et rencontrer l’adhésion d’un public. L’identité de son Spa, c’est lui qui va la concevoir et la marque (ou les marques) qui vont l’accompagner dans cette expérience vont venir ponctuer la carte de soins, mais dans un rôle plus secondaire.
Et dans le meilleur des cas, c’est le Spa lui-même qui va créer sa propre marque. Citons ainsi Caudalie, Cinq Mondes, After the rain… Voilà pour la succes story… Les vraies marques Spa se comptent encore sur les doigts de la main. Mais la réalité est quelquefois plus complexe pour le créateur…
After the rain
La tentation est grande de chercher tout d’abord à s’adresser à une marque connue, dans la suite logique de la stratégie de l’institut de beauté.
Les marques cosmétiques les plus prestigieuses ont aujourd’hui à peu près toutes ouvert leur Spa vitrine. Nuxe, Shisheido, Decléor, Sothys, Daniel Jouvance, Payot s’exercent au difficile exercice de style qui mène de l’institut au Spa. Attention toutefois à ne pas rêver, le modèle n’est pas forcément reproductible en tout lieu.
Pour ces grandes enseignes, l’objectif n’est pas de rentabiliser leur Spa vitrine –souvent le seul en nom propre-, mais de vendre les produits à partir d’un concept global de bien-être et de beauté mis en scène avec tous les ingrédients du Spa.
La filière Spa est encore en phase de développement et à chaque nouveau salon professionnel, on voit apparaître de nouveaux opérateurs Spa qui tentent de lancer leur marque de produits et de séduire les exploitants de Spas et autres instituts de bien-être.
Il est donc nécessaire d’être prudent avant le faire le choix entre toutes les propositions.
Dans la plupart des cas, la présence de la marque semble indispensable. Elle va au moins avoir pour premier effet de communiquer à l’extérieur à partir d’un message facilement audible pour la clientèle potentielle, pressée et submergée par une masse d’informations.
Bien entendu, le choix de la marque n’est pas anodin, le concepteur du Spa a bien entendu tout intérêt à bien mesurer tous les impacts avant de conclure un partenariat.
Le premier point fondamental est bien entendu de vérifier si l’approche du bien-être de la marque qu’il va associer à son projet est bien en phase avec la sienne et surtout avec celle de la clientèle potentielle qu’il a identifiée préalablement lors de son étude de marché.
Autres points importants à vérifier : la marque est-elle vraiment implantée et dans quels types d’établissements (à part les projets dont on vous parle pour vous séduire) ? Quels services la marque va-t-elle vous apporter réellement à part la vente de ses produits ? Quel niveau d’exclusivité peut-elle vous garantir ? Quels moyens entend-elle consacrer à son propre développement (recherche – promotion) ? Quels sont ses moyens réels, financiers et humains ?
Et ne croyez pas les marques qui vous promettent la rentabilité de votre Spa de 50 m2 pourvu que vous leur fassiez confiance… On ne peut pas parler de Spa dans ces cas là.
Alors, avant tout, restez très pragmatique. C’est un contrat de partenariat, n’oubliez pas, et ce contrat doit rester équilibré. La marque vous apportera à condition que vous apportiez à la marque et vice-versa.
Mariage d’amour, mariage de raison …
Mireille BARREAU
Sothys