L’Hôtel Le Martinez à Cannes fait partie du top five des plus prestigieux palaces de la Côte d’Azur. Chaque année, pendant le Festival du Film, ils sont des centaines de VIP à occuper les chambres de ce fleuron de l’Hôtellerie cannoise. Le Spa est donc un service hautement stratégique ; le Martinez l’a très vite compris et il a été, en 2003, l’un des premiers hôtels français à se doter d’un Spa, niché au 7ème étage. Ce qui pourrait constituer un handicap devient un attrait : pendant l’effervescence du Festival de Cannes par exemple, nombreuses sont les célébrités qui viennent se ressourcer en toute confidentialité. Petula ELZENAAR manage le Spa Martinez depuis 2008. La Direction de l’hôtel lui confie alors la mission de trouver de nouveaux partenaires en remplacement de la précédente marque Givenchy dont le contrat vient de s’achever. Le Martinez, du fait de sa notoriété, était bien entendu très sollicité par les marques. Sur quels critères s’est fait le choix des deux nouveaux partenaires, Lancaster et Sothys ? « Le client vient d’abord pour le soin, mais il est attentif à la marque qui doit être connue, bien installée sur le marché. Notre clientèle est internationale, dont beaucoup en provenance des pays européens et de la Russie. Les clients sont attentifs aux produits utilisés pour leur peau, ils ont besoin d’être rassurés sur la qualité. De plus, les textures et les parfums doivent pouvoir séduire autant les hommes (70% de la clientèle du Spa Martinez) que les femmes » nous précise Petula. Et pourquoi deux marques ? «Nous avons fait une étude de notre environnement concurrentiel et nous ne voulions pas être le nième Spa à proposer la même marque. Nous avions une forte demande pour des soins solaires, Lancaster a cette expertise. De plus leurs soins visage sont mixtes. Pour les soins du corps, Sothys répondait bien à nos attentes avec une gamme de modelages très sensoriels et très techniques que l’on peut personnaliser avec des huiles essentielles. ». Petula ELZENAAR apprécie la qualité du partenariat, une question de feeling, d’harmonie. L’adaptabilité de ses interlocuteurs est essentielle, pour respecter les propres rythmes du Spa : il lui faut trouver avec eux des moments en dehors des grands évènements cannois pour faire le point et construire les nouveaux soins qui vont enrichir chaque nouvelle saison le menu de soins. Et cela fonctionne bien avec ses deux marques partenaires …
Mireille BARREAU