Le partenariat Hôtel - Marque selon Cinq Mondes
Mireille BARREAU :
Jean-Louis POIROUX, vous êtes le fondateur de la marque emblématique CINQ MONDES. Votre société accompagne certains des plus beaux établissements hôteliers un peu partout dans le monde parmi lesquels on peut citer : Le Beau Rivage Palace (Lausanne), Le Monte-Carlo Bay Hotel & Resort (Monaco), Le Dolce La Hulpe Brussels (Belgique), Le Méridien Barbarons (Seychelles), Le Paradise Cove (Ile Maurice), L’Hôtel & Spa Relais et Châteaux de la Bretesche (Missillac), Hôtel Relais et Châteaux La Côte Saint-Jacques (Joigny) … Quels conseils d’expert donneriez-vous au sujet du choix d’un cadre de partenariat entre un Hôtel, son Spa intégré et une marque cosmétique ?
Jean-Louis POIROUX :
Il existe en effet une série de bonnes questions à se poser avant d’ouvrir ou d’agrandir son Spa :
- Quelles synergies prévoir entre l’Hôtel et le Spa ?
- Selon le taux d’occupation de l’Hôtel, quel est le dimensionnement idéal du Spa ?
- Quelle expérience l’Hôtel souhaite t-il faire découvrir à ses clients ? Quel positionnement donner au Spa ?
- Ai-je bien pris en compte tous les besoins du Spa pour optimiser son fonctionnement ?
- Quelle clientèle va fréquenter mon hôtel afin de proposer une offre Spa en cohérence avec leurs attentes (durées, type de soins…) ?
- Quelle offre de soins développer pour recruter ou fidéliser la clientèle de l’Hôtel ?
- Comment optimiser la rentabilité du Spa, véritable centre de profit ?
- Quelle est la marque Spécialiste du Spa qui pourra m’accompagner avant et après ouverture ?
- Quelle est la marque de Spa qui pourra m’assurer la qualité de son savoir-faire / la qualité de soins ?
- Quelle marque pourra m’accompagner pour me différencier ?
Interview réalisé pour Emotion Spa Magazine - 2010