Le Spark Enghien

Ce qu’il faut savoir en bref

-          Utiliser l’eau dans un Spa peut se faire sous différentes formes, mais engendre des contraintes importantes (hygiène, maintenance des installations, étanchéité des locaux, confort d’exploitation) à prendre en compte dans une démarche très professionnelle : un Spa n’est pas une salle de bains améliorée ! N’hésitez à prévoir l’investissement qui s’impose !

-          L’eau utilisée dans un Spa peut être minérale (source agréée par le Ministère de la Santé), de l’eau de mer (sous réserve de satisfaire aux conditions de prélèvement de l’eau de mer) ou de l’eau de source (puits, captage,forage ou autre). Dans ce dernier cas, l’utilisation de cette ressource en eau autre que provenant du réseau public d’adduction est soumise à une autorisation préfectorale. Dans tous les autres cas, on utilisera l’eau du réseau public d’adduction d’eau potable de la ville.

-          Les douches, les bains à remous ou à jet sont des équipements qui demandent une vigilance accrue pour la prévention des risques sanitaires dans les établissements qui reçoivent du public. Prévoyez l’acquisition de matériels qui répondront à ce souci.

Thalasso The Residence Tunis

-          Remplir une baignoire, la vidanger demandent du temps. Le moins possible de préférence pour ne pas pénaliser le planning ! Les réseaux doivent être adaptés pour fournir une quantité d’eau suffisante au bon moment. A vérifier auprès du fournisseur et de l’architecte.

Spa la Clairière

ACTION FRANCHISE développe un dispositif pour faciliter la mise en relation entre porteurs de projet / créateurs intéressés par la création d’entreprise sur un marché et les réseaux de franchise. Ces rendez-vous réservés à des porteurs de projet en phase de création sur un marché constituent un temps privilégié pour les éclairer sur l’entreprenariat en réseau, leur faire gagner du temps et les mettre en relation direct avec les principaux réseaux de franchise du secteur qui les intéresse en phase de développement dans la région concernée.

L’objectif est de leur permettre d’établir de réels contacts qualifiés avec les partenaires franchiseurs d’ACTION FRANCHISE qui met en œuvre son savoir-faire pour privilégier et aménager un véritable moment de réflexion, d’échanges et de mise en relation avec les candidats à la franchise.

La prochaine édition aura lieu, lundi 12 octobre 2009, en région PACA sur le thème “Santé / beauté / bien-être” ; elle se déroulera en deux temps :

- A Marseille, à la Cité des Métiers, le matin de 8 h 30 à  12 h 30

- A Toulon, à la Maison de l’Emploi, de 15 h à 15 h 15.

Pour plus d’information, contacter Corinne GICQUEL (06 71 27 79  41)

www.actionfranchise.com

Paris, le 17 août 2009

Nouvelles tendances esthétiques, nouveaux équipements techniques, solutions de gestion durable innovantes… la piscine collective, publique et privée, change de visage pour offrir, à une clientèle aux exigences variées, des bassins et des structures adaptées. Pour guider tous les professionnels, prescripteurs, maîtres d’ouvrages, fabricants, installateurs…, Aqualie 2009 propose une vision complète de l’offre du marché, en termes de produits mais également en matière d’informations.

Pour apporter le conseil nécessaire à chacun, permettre aux porteurs de projets des mairies, des hôtels, des campings, des centres de sports, d’élargir leur expérience entre eux et avec des concepteurs, fabricants, capables de répondre précisément à leurs questions, Aqualie 2009 se place sous le signe de la rencontre !

Et pour répondre à toutes les questions, les occasions ne manquent pas :

·               Le 11^ème Congrès des piscines recevant du public plongera le visiteur dans les dernières tendances, les nouvelles normes et réglementations, les formations pour demain…

·               Les rencontres Wellnesse Aqualie permettront d’échanger sur les retours d’expérience de chacun et de trouver ensemble des solutions efficaces.

·               Les Rendez-vous d’Affaires s’organiseront, en amont du salon, sur mesure pour créer un contact unique avec l’exposant de son choix et gagner du temps sur sa visite.

·       11^ème Congrès Aqualie : une opportunité unique d’information et de formation

Rendez-vous annuel des architectes, responsables d’équipements, élus locaux, directeurs d’établissement…, le Congrès des piscines recevant du public se doit de répondre aux problématiques actuelles. Au cœur des

 

 

 

 

Pour conseiller également tous les porteurs de projets sur les pratiques, les normes et les réglementations existantes, la FFN - Fédération Française de Natation - et le Certu - centre d’étude sur les réseaux, les transports, l’urbanisme et les constructions publiques - partenaires du salon, accueilleront les visiteurs sur un espace conseil. L’objectif est de renseigner les futurs responsables et développeurs de centres aquatiques et d’espaces de bien-être en amont de leur conception.

 

 

 

 

 

 

 

 Salon Aqualie 2009

1^er et 2 décembre 2009 au Parc Floral de Paris

 

 

 

 

www.aqualie.com

Il semble plus facile d’accepter de se faire offrir un soin de bien-être, ou bien même de l’offrir à l’autre, que de se l’offrir à soi-même. Difficile d’oser prendre du temps pour soi sans culpabilité sous prétexte que s’occuper de soi est égoïste ou une perte de temps. Alors, en quelque sorte, par ce geste, l’autre me donne le droit de m’offrir ce cadeau.

Il est plus facile de prendre soin de soi lorsque l’on a appris à s’aimer et à s’accepter.

Accepter de se faire du bien, comme accepter un compliment sincère, est le signe d’une bonne estime de soi.

Accepter de lâcher prise pour parvenir à la détente totale jusqu’aux portes du sommeil, comme un enfant confiant dans des bras aimants, ne semble pas accessible à tous.

Oubliant les complexes, schémas ou autres jugements irrationnels, ce corps que l’on confie aux éléments d’eau et de feu ou entre des mains expertes et bienveillantes, ouvre, par la détente, les portes vers l’être intérieur, le « bien-être ».

Sensotek

Le massage et la chaleur enveloppante du Spa sont un véritable chemin vers le ressourcement, dans un recentrage avec soi-même.

Dans le massage, ces mains qui effleurent, qui palpent ou qui malaxent, agissent comme des contenants, apaisant, réconfortant, redessinant le corps et les formes, et parlent à travers ce merveilleux organe, la peau. La peau, cette enveloppe, comme une interface entre le dedans et le dehors, entre « moi » et les autres, bouclier et réceptacle à la fois.

Choisir de fuir la frénésie du monde extérieur, échapper un moment à la folle escalade de la vie moderne et des envies toujours nouvelles, jusqu’à la satiété qui mène à la périphérie de soi-même et qui assourdit les besoins intérieurs fondamentaux, pour prendre rendez-vous avec soi-même. Partir à la découverte de son propre univers intérieur, comme un cadeau que l’on se ferait à soi-même.

Il s’agit donc d’apprendre à se traiter comme son meilleur ami, avec bienveillance et tendresse, en osant se donner ce temps pour soi et avec soi, pour ensuite être mieux avec l’autre et retourner à la danse du quotidien, enrichi de ce retour aux sources de soi-même.

Interview par Mireille BARREAU pour un article paru dans Emotion Spa Magazine

Sensotek (soin visage)

L’univers du spa vous séduit et vous rêvez de vous investir dans ce nouveau segment du marché du bien-être.

Ce qui est en jeu, c’est un projet de création d’entreprise, pas un caprice d’enfant gâté qui veut se faire plaisir … Ce qui implique : s’inscrire dans un marché, rentabiliser une affaire, manager des personnels, s’adapter à un environnement commercial, administratif, réglementaire …

Avant de passer à l’acte, vous ressentez le besoin de mieux appréhender la réalité de ce secteur économique et d’analyser plus en profondeur les conditions d’une création ou d’une reprise d’activités.

Le spa, c’est quoi ?

Spa, trois lettres qui depuis quelques années ont envahi les magazines féminins, les linéaires de produits cosmétiques et les brochures des tour-operateurs, sans compter les expositions des pisciniers et même l’univers de la salle de bains …

Communiquer « spa » est tendance, mais que recouvre vraiment ce mot ? Pas toujours facile de s’y retrouver ! Faites le test, posez la question autour de vous : les réponses seront multiples, pour les uns, il s’agit du hotub dont ils rêvent d’équiper leur résidence, pour les autres, d’un institut dédié à la recherche du bien-être intérieur où se conjuguent massages exotiques, bains de rêve et autres soins destinés à réharmoniser le corps et l’esprit dans un cadre  luxueux et raffiné …

Sans compter les puristes qui vous citeront l’acronyme de l’expression latine « Sanitas Per Aqua » (la santé par l’eau) qui ornait les thermes romains et la ville thermale belge éponyme qui entend bien défendre son appellation d’origine contre toute autre utilisation qu’elle juge abusive.

Ne comptez pas sur internet pour vous éclairer : entre spa et spas, le célèbre moteur de recherche google vous propose pas moins de 41 millions de réponses !

A l’origine, le mot anglo-saxon « spa » désignait en Europe une source chaude. Ce terme est encore largement utilisé en Angleterre, en Allemagne, dans l’Europe du Nord pour parler de thermalisme ou de station thermale. Spa en Belgique est la station thermale de Francorchamps.

A la fin de ce dernier millénaire, porté par la vague « New-Age » qui savoure les plaisirs des bains californiens et des massages du même nom, suivis de séances de méditation, le concept du «spa institut de bien-être » s’affine et se développe.

Le grand précurseur a été bien entendu les Etats-Unis. Le premier spa Marriott a ouvert en 1980 à Desert Spring, tandis que celui de Four Seasons accueillait ses premiers clients en 1986 à Dallas, Las Colinas. Selon une étude du cabinet Price-Waterhouse-Coopers, il existerait quelque 9 600 spas aux USA.

D’abord réservés aux destinations vacances haut de gamme et à l’hôtellerie de luxe, les spas ont ensuite investis les plus grandes capitales. Londres, Paris, aucune métropole n’échappe à l’avènement de ces nouveaux temples de l’hédonisme. Les marques cosmétiques, les stations thermales, les thalassos, les instituts de beauté, il n’est guère de secteur de l’industrie du bien-être qui n’échappe au phénomène « spa ».

Le concept  « spa institut de bien-être» se décline désormais à l’infini en fonction de sa localisation, de son offre, de sa philosophie ou de sa cible de clientèle : urban spa, destination spa, day spa, resort spa, thermal spa, medi spa, thalasso spa … L’industrie du « spa institut» est née.

Les établissements se multiplient, ils proposent désormais leurs prestations à une clientèle de plus en plus nombreuse et avertie, en quête de ressourcement. Dans ces nouveaux temples du bien-être, se conjuguent les plaisirs des bains d’eau ou de vapeur, les massages, les soins du corps, les techniques de relaxation. Les spas puisent leur inspiration à la source de savoirs thérapeutiques millénaires et réactualisent des rituels culturels très anciens, au service du bien-être intérieur et de la beauté universelle.

La spa attitude, d’un phénomène de société à l’émergence d’un nouveau secteur économique ?

La « spa attitude » est née. S’occuper de soi sans culpabilité est très tendance et le phénomène touche des publics de plus en plus larges.

Le spa / établissement de bien-être est devenu le temple de la beauté et du bien-être de notre société en quête de valorisation de soi et de réconfort dans une société vécue comme de plus en plus stressante.

Autrefois réservé à une clientèle féminine aux revenus plutôt confortables, le spa s’adresse aujourd’hui à des clientèles plus larges. Jusqu’aux hommes qui n’hésitent plus à franchir les portes de ces nouveaux temples du bien-être qui leur sont spécifiquement dédiés.

Le spa propose ses prestations à une clientèle en quête de ressourcement. Il conjugue dans une approche holistique, les plaisirs des bains d’eau ou de vapeur, les massages, les soins du corps, les techniques de relaxation, et fait appel à des savoirs thérapeutiques et à des rituels culturels très anciens, au service du bien-être et de la beauté.

L’industrie du spa conçu comme « établissement de bien-être » est née.

Aujourd’hui, les opérateurs économiques considèrent que l’univers du spa et du bien-être constitue un marché en pleine évolution.

Il devient donc tout à fait justifié de considérer que l’ouverture d’un spa, pourvu que le projet soit bien préparé, est un investissement rentable et que le métier de spa manager est promis à un bel avenir.

Alors, pourquoi pas vous ?

Mireille BARREAU

(Article écrit pour Emotion Spa Magazine)

Piscine wellness Hôtel Dolce **** La Hulpe

Dès qu’elle est ouverte à un usage public, la piscine doit être en conformité avec plusieurs types de réglementation, dont les plus importantes sont celles définies par le Code de la Santé Publique et celles relatives aux installations sportives.

Que disent ces réglementations ?

Commençons par celle applicable aux piscines ouvertes au public, qui concerne donc tous les exploitants, qu’ils soient spa manger, responsable de chambres d’hôtes, hôtelier ou directeur de piscine municipale. Pas de malentendu possible, seule y échappe la piscine réservée à l’usage monofamiliale …. Tout d’abord, l’eau des bassins doit provenir du réseau d’adduction publique (ou faire l’objet d’une dérogation spécifique accordée sur dossier par la Préfecture). Elle doit répondre en permanence aux normes physiques, chimiques et bactériologiques. Les traitements de désinfection font eux mêmes l’objet d’une autorisation ; c’est ainsi qu’aujourd’hui, la piscine dite « écobiologique » traitée sans produits chimiques mais par filtration /épuration/ régénération n’est pas autorisée … Espérons que les choses évoluent dans ce domaine … Revenons à la réglementation applicable aujourd’hui en France : elle est basée sur une double obligation pour l’exploitant : une obligation de moyen et une obligation de résultat. Obligation de moyen au sens où la piscine doit être conçue et entretenue de façon à prévenir les contaminations susceptibles de se développer au niveau de l’établissement. L’eau doit être filtrée, désinfectée et désinfectante (le fameux effet rémanent du chlore …) Apport en eau neuve, conditions de mise en œuvre du traitement, vidange, planning d’entretien, tels sont les points traités dans les textes. Obligation de résultat car à tout moment l’eau de la piscine mise à disposition du public doit satisfaire aux normes de qualité fixées par la réglementation. Afin de satisfaire à cette obligation, l’exploitant est tenu de mesurer régulièrement le chlore, pH et stabilisant et tenir à jour le carnet sanitaire sur lequel est annoté le résultat des différentes mesures relevées ainsi que les pannes et les interventions de maintenance. De plus, la DDASS assure le contrôle du suivi de la qualité sanitaire à partir d’une série d’analyses microbiologiques selon un programme établi par elle en liaison avec l’exploitant.

Les piscines et autres établissements de baignade d’accès payant relèvent de la loi n°51-662 du 24 mai 1951, modifiée. Cette loi impose la surveillance constante par du personnel qualifié titulaire du diplôme d’Etat, de toute baignade d’accès payant. Saisi par le ministre de l’intérieur et de la sécurité publique et le ministre de la jeunesse et des sports sur la question de savoir si les piscines d’hôtel et de camping entraient dans le champ d’application de cette réglementation, le Conseil d’Etat a rendu son avis dans sa séance du 26 janvier 1993. Il ressort de cet avis que les piscines ou baignades situées dans des hôtels, campings ou villages de vacances qui en réservent l’accès à leur clientèle propre ne doivent pas être considérées comme des piscines ouvertes au public au sens de la loi du 24 mai 1951. Cette loi qui a soumis à l’obligation de surveillance constante par du personnel qualifié et diplômé d’Etat toute baignade d’accès payant pendant les heures d’ouverture au public ne s’applique donc pas à ces piscines et baignades, nonobstant l’intervention du décret du 15 avril 1991 (celui qui fixe les normes d’hygiène et de sécurité).

Mais attention aux conséquences d’un accès payant à une prestation « piscine » à d’autres types de clientèle extérieure à l’établissement ! Mieux vaut mesurer au préalable et en toute connaissance de cause les contraintes qui pourraient alourdir considérablement l’exploitation … Il ne faut pas hésiter à rencontrer à ce titre les Services compétents à la DD Jeunesse et Sports qui est compétente en la matière.

A consulter : le recueil AFNOR “Normes et réglementation” : Piscines - Équipements, hygiène et sécurité, publié en juin 2001 qui rassemble les principaux textes réglementaires et les normes françaises et européennes en vigueur au moment de sa publication.

Article rédigé par Mireille BARREAU et publié dans “Emotion Spa Magazine”

ESPA Métropole Monaco

A la demande de la CNEP, et devant la multiplication des litiges et des difficultés rencontrées pour les esthéticiennes pour exercer leur savoir-faire en toute sérénité, une Commission Massages a été mise en place à l’initiative du Ministère de la Santé. Son objectif : définir les territoires et champs de compétences de chaque acteur dans le cadre des massages de bien-être, domaine qui fait depuis des années l’objet de controverses entre syndicats de kinésithérapeutes et  filière de l’esthétique – beauté – bien-être, le tout dans un contexte réglementaire et jurisprudentiel quelquefois contradictoire.

Lors d’un premier rendez-vous au Ministère de la Santé fin juin 2009, Céline MOUNIER, chargée du dossier auprès de Madame Roselyne BACHELOT, a réuni  autour de la table les deux syndicats de Kinésithérapeutes, l’Ordre des Kinésithérapeutes, la CNAIB (représentant le secteur artisanal de l’Esthétique) et la CNEP (représentant les Centres d’Esthétique,  les Centres de Bien-être et les Spas).

La séance de travail qui s’est déroulée dans une ambiance constructive et cordiale, avait pour but de faire une première approche des positions de chaque acteur.  Du travail de concertation de cette Commission, doit naître un consensus qui permettra une adaptation des textes réglementaires. Tous les acteurs se sont quittés d’accord sur la marche à suivre et se sont engagés à plancher sur une définition précise des actes de massage et des conditions d’exercice du massage de bien-être, qui, espérons-le, pourra aboutir fin 2009/début 2010, sur une modification du contexte réglementaire.

Mireille BARREAU, en qualité de Vice-Présidente de la CNEP, a été nommée comme membre de cette Commission pour représenter la CNEP (Confédération Nationale de l’Esthétique Parfumerie, qui regroupe cinq syndicats professionnels de la filière Beauté et Bien-être) En savoir plus : www.cnep-france.fr

Omnisens

Ce choix est certes essentiel, tant il va avoir d’impact à la fois au niveau de l’image du Spa et du projet même d’exploitation.

Produits gourmands ou ligne de soins marins, incontournables soins bio ou formules hi tech, petite marque de niche ou prestigieuse enseigne cosmétique, la carte de soins va prendre vie à partir des valeurs véhiculées par la marque partenaire.

La première question à se poser est la place de la marque dans le projet. On comprendra bien qu’un petit hôtel de charme dans le Sud qui ouvre un Spa aux couleurs de la garrigue n’aura pas la même stratégie qu’un Spa urbain dans le 8^ème arrondissement de Paris.

La solution idéale appartient pour grande partie au créateur d’exception qui, à partir d’une idée géniale, va développer son propre concept Spa et rencontrer l’adhésion d’un public. L’identité de son Spa, c’est lui qui va la concevoir et la marque (ou les marques) qui vont l’accompagner dans cette expérience vont venir ponctuer la carte de soins, mais dans un rôle plus secondaire.

Et dans le meilleur des cas, c’est le Spa lui-même qui va créer sa propre marque. Citons ainsi Caudalie, Cinq Mondes, After the rain… Voilà pour la succes story… Les vraies marques Spa se comptent encore sur les doigts de la main. Mais la réalité est quelquefois plus complexe pour le créateur…

After the rain

La tentation est grande de chercher tout d’abord à s’adresser à une marque connue, dans la suite logique de la stratégie de l’institut de beauté.

Les marques cosmétiques les plus prestigieuses ont aujourd’hui à peu près toutes ouvert leur Spa vitrine. Nuxe, Shisheido, Decléor, Sothys, Daniel Jouvance, Payot s’exercent au difficile exercice de style qui mène de l’institut au Spa. Attention toutefois à ne pas rêver, le modèle n’est pas forcément reproductible en tout lieu.

Pour ces grandes enseignes, l’objectif n’est pas de rentabiliser leur Spa vitrine –souvent le seul en nom propre-, mais de vendre les produits à partir d’un concept global de bien-être et de beauté mis en scène avec tous les ingrédients du Spa.

La filière Spa est encore en phase de développement et à chaque nouveau salon professionnel, on voit apparaître de nouveaux opérateurs Spa qui tentent de lancer leur marque de produits et de séduire les exploitants de Spas et autres instituts de bien-être. 

Il est donc nécessaire d’être prudent avant le faire le choix entre toutes les propositions.

Dans la plupart des cas, la présence de la marque semble indispensable. Elle va au moins avoir pour premier effet de communiquer à l’extérieur à partir d’un message facilement audible pour la clientèle potentielle, pressée et submergée par une masse d’informations.

Bien entendu, le choix de la marque n’est pas anodin, le concepteur du Spa a bien entendu tout intérêt à bien mesurer tous les impacts avant de conclure un partenariat.

Le premier point fondamental est bien entendu de vérifier si l’approche du bien-être de la marque qu’il va associer à son projet est bien en phase avec la sienne et surtout avec celle de la clientèle potentielle qu’il a identifiée préalablement lors de son étude de marché.

Autres points importants à vérifier : la marque est-elle vraiment implantée et dans quels types d’établissements (à part les projets dont on vous parle pour vous séduire) ? Quels services la marque va-t-elle vous apporter réellement à part la vente de ses produits ? Quel niveau d’exclusivité peut-elle vous garantir ? Quels moyens entend-elle consacrer à son propre développement (recherche – promotion) ? Quels sont ses moyens réels, financiers et humains ?

Et ne croyez pas les marques qui vous promettent la rentabilité de votre Spa de 50 m² pourvu que vous leur fassiez confiance… On ne peut pas parler de Spa dans ces cas là.

Alors, avant tout, restez très pragmatique. C’est un contrat de partenariat, n’oubliez pas, et ce contrat doit rester équilibré. La marque vous apportera à condition que vous apportiez à la marque et vice-versa.

Mariage d’amour, mariage de raison …

Mireille BARREAU

Sothys

Mais qui sont les séniors ?

Preuve de plus que notre société a encore bien du mal à ce jour à prendre en compte les séniors : nous n’avons pas inventé d’autre terme que celui de « séniors » pour désigner les générations au-delà de 45 ans. Derrière ce terme très générique, on trouve une définition très floue, variable selon les interlocuteurs. Pour certains, c’est à partir de 65 ans. Pour d’autres, c’est bien avant. Un Cabinet de prospectives et tendances a même employé le terme de « pré-séniors » pour les 35 ans pour définir la cible des cosmétiques anti-âge !

Des chiffres qui donnent à réfléchir :

Or, en 2009, une femme française de 40 ans a devant elle une espérance de vie de 45,3 ans (39,1 ans pour les hommes), et à 60 ans, elle peut espérer encore vivre 26,9 ans (22 ans pour les hommes). Et, ce n’est donc qu’à 51,5 ans qu’on ne se trouve  qu’à la moitié de sa vie d’adulte. Un paradoxe dans une société qui a fait, du « jeunisme » à outrance depuis des décennies, son credo économique et social ! Au 1^er janvier 2008, la population des 45 à 75 ans représentait 21,19 millions de  personnes, soit 34,24 % de la population totale de la France métropolitaine, alors que celle des 18 à 44 ans représente 22,19 millions, soit 35,86 %. (Sources : Insee)

Leur rapport à la vie professionnelle

Entre 45 et 54 ans, les séniors sont dans la vie active. Les enfants sont grands et autonomes. Les séniors accèdent alors une certaine aisance financière, au sommet de leur carrière le plus souvent.

Les 55 – 65 ans sont dans une phase de transition entre la vie active et la retraite, ils participent encore majoritairement au marché du travail, phénomène qui va avoir tendance à s’accentuer dans les années qui viennent.

Les 65 ans et plus bénéficient du temps libre, mais leurs revenus ont tendance à diminuer. Ils n’entendent toutefois pas s’isoler de la vie sociale, ils voyagent, font des projets d’avenir, s’engagent dans le bénévolat et refusent de plus en plus de se laisser enfermer dans le seul rôle de papy ou mamie gâteau.

Les revenus des séniors

Les revenus des séniors sont supérieurs à ceux des plus jeunes et à ceux de leurs ainés. Au total, le niveau de vie des séniors dans leur ensemble est légèrement supérieur à celui de l’ensemble de la population. En outre, les plus de 55 ans possèdent un patrimoine immobilier plus important, renforcé par l’épargne accumulé, et si on intègre la propriété du logement dans la mesure du niveau de vie, on obtient une mesure du niveau de vie bien plus élevée.

En ce qui concerne plus particulièrement la demande de soins de bien-être et de beauté, la prospective adressée au secteur est exceptionnelle selon le CREDOC.

-      Les femmes nées avant 1945 (plus de 65 ans aujourd’hui) ne se sentaient pas concernées dans leur propre  jeunesse et n’ont pas acquis depuis le réflexe « soin de soi », ce qui fait qu’on les trouve peu dans les Spas et Instituts ;

-      Pour les générations nées après 1945 (depuis celles qui ont connu Mai 68 jusqu’à celles d’Internet), on note une très forte progression des dépenses au cours du cycle de vie ; or, ce sont ces générations qui sont les séniors d’aujourd’hui et de demain ;

-      Initiées par leurs ainés et parents, les nouvelles générations non seulement consomment plus, mais dépensent davantage à chaque fois qu’elles consomment (effet générationnel)

Cette situation est qualifiée de « septième ciel » par les économistes : le marché des soins de bien-être et de beauté est le seul en France à bénéficier de cette situation.

Du New Age à la génération zen

La rupture, c’est mai 1968. Ceux qui avaient + ou - 15 ans à 25 ans en 1968 ont aujourd’hui + ou - entre 55 et 65 ans. De plus, ce sont eux qui ont élevé les 45 ans et plus. Cette génération née après 1945 a intégré des notions très nouvelles par rapport aux générations précédentes : (ré)appropriation du corps, montée assumée de l’hédonisme, approche holistique de la santé, augmentation du confort et du niveau de vie … Ils sont été nourris avec les valeurs de la génération « Peace and Love » et imprégnés des utopies des mouvements hippies à qui on doit, entre autres, le massage californien et le hot tub (spa). Sur les chemins de Katmandou, ils ont rencontré d’autres cultures, d’autres philosophies, d’autres thérapies qu’ils ont rapportées en Occident. A peine quelques années plus tard, la mouvance « New Age » pour la première fois évoque la thérapie holistique (Cfe Marilyn FERGUSON avec « Les Enfants du Verseau » en 1980). Ils ont ensuite structuré et adapté ces courants de pensées dans les médias et les sphères intellectuelles, et l’économie de marché les a rapidement transformés en produits de consommation (la génération « zen »)

Une évolution naturelle des comportements

Face aux enjeux auxquels les générations de plus de 45 ans sont confrontés (allongement de l’espérance de vie et nécessité de vivre le plus longtemps possible bien dans leur tête et dans leur corps), la sensibilité pour les stratégies de prévention mieux-être et bien-être prend de plus en plus d’importance aujourd’hui dans le cycle de vie et on constate, du fait de l’arrivée des séniors en nombre de plus en plus important sur le marché, une évolution des prestations proposées autour du concept « beauté » vers une perspective plus globale « bien-être » et « mieux-être » prépondérante. Le boom du Spa en découle directement … Shiseido ne s’y est pas trompé …

Une évolution naturelle de la demande

En 2005, les 65 / 74 ans ont consommé 20% des dépenses en soins de beauté, alors que les 55 / 64 ans représentent 40%. Mais 5 ans plus tard, il faut tenir compte de l’effet générationnel : les 55 / 64 ans auront  65 / 74 ans en 2010 et l’on sait que les nouvelles générations qui viennent derrière consomment encore plus (fréquence et montant). D’où l’importance pour la filière beauté et bien-être d’anticiper cette ouverture du marché.

La nécessité d’adapter le marché à cette demande

Et pourtant, à l’exception de quelques majors qui anticipent, on observe que l’univers de la Beauté et du Spa est encore trop souvent éloigné de ce marché, si on se réfère au quotidien vécu dans les Instituts ou les Spas. La thalasso ou le thermalisme ont mieux intégré le phénomène du fait de leur clientèle historique. Les Instituts et les Spas vont devoir s’adapter vis-à-vis d’un gisement de clientèle qu’ils n’appréhendent pas toujours bien. En effet, il ne suffit plus de présenter une gamme de soins anti-âge pour répondre à la demande des séniors. Les séniors sont en effet plus exigeants que cela, du fait de leur expérience. La démarche pour séduire ce segment de marché doit être beaucoup plus experte.

Quelles sont les aspirations des séniors ?

Soucieux de calme et d’espace, ils aiment le confort et le luxe et fréquentent les hôtels de catégorie supérieure et de charme. Ils bénéficient de l’expérience de l’âge et sont moins naïfs par rapport aux allégations ou promesses intenables ; ils sont en attente de réponses en termes de bénéfice tangible, qu’il s’agisse du mieux être ressenti ou de l’efficacité des soins. Ils sont curieux, voyagent pour découvrir, sont plus ouverts sur leur environnement et moins « égocentrés » sur eux-mêmes, leur couple ou leur cellule familiale. Ils se sont plus ou moins réconciliés avec l’image d’eux-mêmes et entendent qu’on les prenne pour des adultes, même s’ils apprécient d’être cocoonés. Ils ont envie de « convenience », que ce qu’ils entreprennent soit à leur mesure, facile d’accès et d’usage, sans « prise de tête ». Entre 65 et 70 ans, ils se définissent dans un récent sondage de l’INSEE comme la génération la plus heureuse. Est-ce cela la sagesse ?

Les séniors mettent en avant des besoins plus perceptibles :

-      Au niveau psychologique

o   Garder suffisamment confiance en soi pour réinvestir un nouveau rôle après la maternité et la carrière professionnelle,

o   Se rassurer sur sa capacité à vivre bien son âge et les effets du temps qui passe,

o   Trouver et assumer sa place dans l’échelle générationnelle (Aujourd’hui, à 50 ans, on peut désormais cumuler les rôles d’enfant, de petit enfant, de parent, de grand parent !),

o   Se sentir séduisant(e) et reconnu(e).

-      Au niveau physique, les séniors souhaitent trouver des solutions pour faire face aux effets de l’âge qui se font plus ou moins ressentir : le relâchement de la peau, la modification de la silhouette et la prise de poids, les modifications hormonales de la ménopause ou de l’andropause, la vue qui baisse, la mobilité articulaire qui faiblit, l’organisme qui n’a plus la même endurance, l’effort de prévention des risques de santé à intensifier

Alors que la médecine « prise en charge » n’a pas toujours les moyens pour apporter une réponse adaptée, les Spas et les Instituts de beauté et de bien-être ont développé, ces dernières années, des techniques ancestrales ou hi tech qui apportent de vraies réponses à ces préoccupations montantes. Un formidable champ d’action s’ouvre pour la prévention hors du cadre d’une prise en charge médicalisée.

Les axes d’amélioration des Spas et autres instituts de bien-être

Au niveau de la sécurité et de l’ambiance

-      Permettre à cette clientèle « séniors » de pouvoir se diriger sans problème dans un nouvel environnement : l’adaptation est plus compliquée à 60 ans qu’à 20 ans, les réflexes un peu plus lents, ce qui signifie pour l’exploitant faire un effort sur la signalétique trop souvent absente ou incompréhensible dans un Spa.

-      Prendre en compte la baisse de l’acuité visuelle surtout dans un espace peu ou pas éclairé, ce qui signifie faire un effort pour intégrer cette problématique dans la conception de l’éclairage du Spa : le design impose trop d’escaliers et de sols sombres et sans marquage, d’où une impression ressentie (et réelle) d’insécurité.

-      Prendre en compte l’ergonomie des appareils de soins : demandez à votre mère ou à votre grand-mère ce qu’elles ressentent quand l’esthéticienne ou la masseuse leur demandent de monter ou descendre de la table de massage ou de se retourner sur le ventre et les laissent se débrouiller seules … Un effort est indispensable pour rendre naturel cet acte en prévoyant des tables adaptables en hauteur, avec des plateaux suffisamment larges pour se retourner sans appréhension, des marche pieds, pourquoi pas des barres de maintien (un tabou ?), sans oublier de prévoir dans les protocoles que le praticien de soins puisse donner un coup de main, au lieu de laisser respectueusement la personne dans « son intimité »

-      Prévenir la peur (et le risque) de glisser sur le sol mouillé dans la douche ou autour du bassin, dans les cabines (les pieds enduits d’huile essentielle), ce qui implique de

o   Choisir des matériaux vraiment antiglisse en toute circonstance et être capable de les imposer à un architecte qui va privilégier le design. Or, la gamme des matériaux est de plus en plus large et experte en ce domaine.

o   Préférer les accès sans seuil (hammam, douche, …)

o   Comme la réglementation le prévoit, prévoir des barres de maintien dans les bassins, au droit des animations.

-      Comprendre la difficulté pour un sénior à entrer dans un bain, surtout quand il s’agit d’un bain à enjamber comme le bain japonais et qu’on souffre plus ou moins de vertiges ou de limitation des mouvements : il est indispensable de prévoir des marches d’accès, des barres de maintien ou une aide du praticien (ce qui implique de former le personnel à assurer cette aide sans risquer l’accident de travail par un geste inadapté)

Au niveau du service, rappelons quelques recommandations de bon sens :

-      Du Personnel formé à l’accueil des séniors, qui comprend qu’on ne s’adresse pas de la même manière à un adulte de 55 ans qu’à un adulte de 25 ans,

-      Un accueil personnalisé qui laisse réellement le temps à l’expression des besoins des clients (Les séniors viennent moins au Spa pour l’ « expérience inoubliable » que pour un bénéfice à plus long terme),

-      Une carte de soins qui prend en compte les besoins et les attentes des séniors en intégrant la dimension du « sur mesure »,

-      Un conseil expert et des actifs performants,

-      Un environnement de soins dans l’excellence (Rappelons que les séniors sont plus avertis et plus exigeants),

-      Des vestiaires adaptés dans leur conception : pas de casiers impossibles à atteindre en hauteur, des rangements judicieux pour les vêtements, les chaussures, le sac, les bijoux, les lunettes …,

-      Un espace de repos qui évite qu’on se retrouve dans la rue à peine le soin terminé,

-      Des documentations lisibles, autrement qu’à la loupe (Les Séniors apprécient de plus en plus le WEB)

Enfin, il est essentiel de privilégier le recrutement de praticien(ne)s et d’esthéticien(ne)s qui rassurent : pas de personnel trop jeune et sans expérience face aux séniors, plutôt des « mamans » ou des « nounous », avec ce qu’il faut d’empathie, de toute façon, des vrais professionnels formés et reconnus.

L’accueil des séniors est-il vraiment différent des autres clientèles ?

Non, si on considère que l’excellence est la marque de fabrique du Spa. Ces recommandations s’intègrent totalement dans une réflexion stratégique d’adaptation de l’offre à la clientèle. Non, si on considère que cette clientèle constitue potentiellement un client sur deux. Non, si on laisse enfin de côté quelques tabous hérités des années passées qui faisaient de la jeunesse éternelle le seul standard acceptable dans la société, en niant le cycle de la vie. L’intégration d’une démarche positive par rapport à ce marché des séniors est porteuse de beaucoup d’espoirs et de développement. Il serait dommage de rater le rendez-vous !

Mireille BARREAU

Cycle de Conférences Spa - 4^ème Mondial Spa & Beauté